CBT Moderation bei der Lösung komplexer Probleme

Komplexe Probleme sind Probleme
a) die durch zahlreiche Faktoren wechselseitig beeinflusst werden,
b) schwer zu durchschauen sind,
c) sich eigenständig verändern und
d) mit deren Lösung die Beteiligten sich widersprechende Ziele verbinden.

Sie sind in vielen Bereichen Teil der alltäglichen Arbeit und werden in der Regel von internen Spezialisten gelöst. Zu ihrer Lösung werden Expertengruppen zusammengestellt, die unterschiedliches Wissen einbringen. In den meisten Fällen sind Spezialisten und Expertengruppen mit ihrem Know How erfolgreich. Zuweilen scheitern sie an der Komplexität des Problems und der damit einhergehenden Flut an Informationen.

Der hier vermittelte Beratungsansatz stellt eine Methode zur Moderation von Gruppen dar, die hochkomplexe Probleme lösen. Neben Steuerung der gruppendynamischen Prozesse müssen Berater Wissen über generelle Problemlösestrukturen verfügen.

Inhalt

Am Beispiel einer Lebensmittelfirma erleben Sie die Analyse einer Lebensmittelverunreinigung und der darauf folgenden Problemlösung. Neben der Analyse der Problemsituation, erfolgt die systematische Suche nach dem nicht bekannten Verursacher der Verunreinigung. Nach der systematischen Abwägung wie weiter zu verfahren ist, werden Maßnahmen entwickelt und  diese auf bestehende Risiken hin analysiert. Sie erleben, wie der Moderator zusammen mit dem Unternehmensleiter und der Laborleiterin den Problemlöseprozess strukturiert. Er durchläuft dabei die Phasen

  1. der Problembeschreibung,
  2. der Ursachenanalyse,
  3. der Lösungsplanung,
  4. über die Entscheidungsbildung,
  5. bis hin zum abschließenden Risikocheck.

Praxisbezogen wird so die Grundstruktur zur Lösung komplexer Probleme anhand eines Fragesystems vermittelt.

 
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